Rückgaben

Rückgabeberechtigung

Kunden haben ab dem Tag, an dem sie die Produkte erhalten, 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir akzeptieren Rücksendungen von Bekleidung, Accessoires und Haushaltsprodukten, die ungetragen, unbenutzt, mit Etikett (oder versiegelt) versehen und in verkaufsfähigem Zustand sind. Sobald die Rückgabeanforderung bestätigt wurde, haben Sie drei Werktage Zeit, um die Rücksendung an das Kurierunternehmen zu übergeben.

Nicht zur Rückgabe berechtigt

Folgendes kann nicht zurückgegeben werden:

Bademode
Dessous
Unterwäsche
Schönheit & Pflege
Zeitschriften & Bücher
Geschenkkarten
Auf Bestellung gefertigte Produkte
Verkaufsartikel

Darüber hinaus werden Artikel, die zur Rückgabe berechtigt sind, aber die Rückgabeprüfung nicht bestehen, nicht akzeptiert und es erfolgt keine Rückerstattung. Falls ein Artikel nicht akzeptiert wird, werden Sie per E-Mail über den Grund der Ablehnung der Rückgabe informiert. Sie sind dafür verantwortlich, auf eigene Kosten einen Kurier zu beauftragen, der die beschädigte Ware bei der Marke abholt, oder die Marke zu bitten, das Produkt in Ihrem Namen zu entsorgen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die beim Bezahlvorgang als Geschenke gekennzeichnet wurden. Geschenkartikel können nur gegen eine Geschenkkarte mit dem vollen Bestellwert (abzüglich Versand) eingetauscht werden. Wenn Ihnen eine Bestellung geschenkt wurde, ohne dass dies beim Bezahlvorgang gekennzeichnet wurde, und die Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, wird eine vollständige Rückerstattung auf die Karte der Person überwiesen, die den Artikel gekauft hat.

Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu starten, bitte Kontaktieren Sie uns . Geben Sie in der E-Mail bitte die Bestellnummer, die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe an. Wenn die Produkte in der Bestellung die Voraussetzungen erfüllen, erhalten Sie Einzelheiten zur Abwicklung der Rückgabe. Die Kosten der Rückgabe gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden und können zwischen 10 und 35 £ liegen, je nachdem, von wo die Produkte zurückgeschickt und wohin sie geliefert werden.

Rückerstattungen

Je nach Herkunft und Zielort der Rücksendung kann es 2–5 Werktage dauern, bis die Rücksendung beim Hersteller eintrifft. Der Hersteller hat zwei Werktage Zeit, um die Rücksendung zu prüfen und mögliche Probleme zu kennzeichnen. Wenn keine Probleme festgestellt wurden, wird innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrem Bankinstitut können Sie damit rechnen, dass das Geld etwa 2–10 Werktage nach der ursprünglichen Rückerstattung eintrifft.

Börsen

Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn ein Kunde einen oder mehrere Artikel durch etwas Neues von unserer Plattform ersetzen möchte, muss er die Rückgabe des/der ursprünglichen Artikel(s) beantragen und eine brandneue Bestellung für den/die gewünschten Artikel aufgeben. Bitte kontaktiere uns um eine Rückgabeanfrage zu stellen.

Support für Rücksendungen

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, kontaktieren Sie uns .